プライバシーポリシー
本ポリシーは、リニュアル仲介株式会社（以下、「当社」といいます。）の個人情報及び行動履歴情報の取り扱いについて定めるものです。当社が運営する全てのウェブサイト及びアプリから取得したデータを統合し、これに基づいて分析・運営を行っております。なお、個別のプライバシーポリシーが制定されている場合又は個別の同意がある場合は当該個別同意の内容に従うものとします。当社が管理・運営するサービス（以下、「本サービス」といいます。）における、お客様およびユーザー（以下、「お客様等」といいます。）の個人情報を含む利用者情報（以下、「利用者情報」といいます。）の取扱いについて、その重要性を深く認識し、個人情報保護を社会的責務であると位置付けています。
当社は、個人情報保護法、および関連法令を遵守し、お客様等に安心して本サービスをご利用いただけるよう、以下のプライバシーポリシーを定め、その遵守を徹底いたします。このポリシーは、お客様等からお預かりする利用者情報をどのように取得し、利用し、保護し、第三者提供・共同利用するかについて、詳細にご説明するものです。
1. 収集する利用者情報および収集方法
本ポリシーにおいて「利用者情報」とは、お客様等の識別に係る情報、通信サービス上の行動履歴、その他お客様等またはお客様等の端末に関連して生成または蓄積された情報であって、本ポリシーに基づき当社が収集するものを意味します。本サービスにおいて当社が収集する利用者情報は、その収集方法に応じて、以下のとおりです。
(1) お客様等から直接ご提供いただく情報
本サービスを利用するために、または本サービスの利用を通じてお客様等からご提供いただく情報は以下のとおりです。
- プロフィールに関する情報: 氏名、生年月日、性別、年齢、ご住所、電話番号、メールアドレスなど、お客様等を識別できる情報。
- 連絡先に関する情報: お客様等への連絡、資料送付などに必要となるメールアドレス、電話番号、住所など。
- 入力フォームその他当社が定める方法を通じてお客様等が入力または送信する情報。
- 不動産売買契約、賃貸借契約、媒介契約などを締結する際に必要な本人確認情報、物件情報、取引履歴、資金に関する情報など。
- お問い合わせ、資料請求、見積もり依頼、アンケートの回答内容、キャンペーン応募情報など。
- 採用応募者の情報: 履歴書、職務経歴書などに記載された氏名、学歴、職歴、連絡先など、採用選考に必要な情報。
(2) お客様等が本サービスを利用するにあたって、当社が自動的に収集する情報
当社は、本サービスへのアクセス状況やそのご利用方法に関する情報を収集することがあります。これには以下の情報が含まれます。
- リファラ: お客様等がどのウェブサイトから本サービスにアクセスしたかを示す情報。
- IPアドレス: インターネット接続に使用されたデバイスの識別番号。
- サーバーアクセスログに関する情報: 本サービスへのアクセス日時、閲覧したページ、利用された機能など。
- Cookie、ADID、IDFAその他の識別子: お客様等のデバイスに保存される情報で、ウェブサイトの利用状況を把握したり、広告配信を最適化したりするために利用されます。Cookieそのものからお客様等の電子メールアドレスや他の個人を特定できる情報を知ることはできませんが、お客様等が一度サイトで個人を特定できる情報を登録すると、この情報がCookieに記録されることがあります。
2. 個人情報の利用目的
当社は、取得した利用者情報を以下の明確な目的のために利用いたします。お客様等の個人情報が、これらの目的以外で利用されることは原則としてございません。
(1) 本サービスの提供、維持、保護および改善のため
- 本サービスに関する登録の受付、本人確認、ユーザー認証、ユーザー設定の記録、その他本サービスの提供、維持、保護および改善のため。
- サービスの利便性向上のため（セルフィン会員登録情報など）。
- 本サービスに関するご連絡、情報提供を行うため。
- 本サービスに関する会員のご意見をお伺いするため。
- 本サービスご利用時の本人確認のため。
(2) 不動産取引に関する業務遂行のため
- お客様等にご希望の物件情報をご提供するため、また物件の案内、資料の送付を行うため。
- 不動産売買・賃貸借契約の締結、履行、およびそれに伴う所有権移転登記、引渡し、賃料の請求、保証金・敷金の返還などの各種手続きを行うため。
- ご契約後のアフターサービス（物件管理、修繕のご連絡など）や、お客様等からのご相談・お問い合わせに対応するため。
- お客様等がお持ちの不動産の査定依頼に対応し、適正な価格査定や売却・賃貸のご提案、コンサルティングを行うため。
(3) お問い合わせ、ご要望、ご相談等への対応のため
- お客様等からのお電話、メール、ウェブフォームなどによる各種お問い合わせ、ご要望、ご相談に対して、的確な情報を提供し、迅速に対応するため。
(4) サービスの改善、新サービスの開発、およびマーケティング活動のため
- お客様等のトラフィック測定および行動測定のため（Googleアナリティクスなど）。
- 広告の配信、表示および効果測定のため（インターネット広告代理業務および広告配信業務）。
- メールマガジン・DM・各種お知らせ等の配信・送付のため。
- お客様等のウェブサイト利用履歴やお問い合わせ内容を分析し、お客様等の興味やニーズに合わせた物件情報、広告、キャンペーン情報などを配信するため。
- お客様満足度向上のためのアンケート調査を実施し、サービスの改善や新サービスの開発に活用するため。
- ウェブサイトのパフォーマンスを測定し、改善するため。
- 個人が特定できない統計情報に変換した上、当社の協力企業となりうる企業、広告主、その他の第三者への当社サービスの説明、その他合法的な目的のために利用、開示させていただくため。
(5) リニュアル仲介ネットワーク各社との連携および共同利用
「リニュアル仲介ネットワーク」とは、当社提供のサービス（セルフィン・物件提案ロボ・全国マンションデータベース・AIマンション査定・オーナーコネクト・不動産取引のHINT・不動産AI名刺等）を消費者に提供している全国の提携先各社（不動産仲介会社など）を指します。
- お客様等から当社ウェブツールを通していただいた物件に関するお問い合わせや資料請求などの「反響」に対し、お客様等へのより迅速かつ的確な対応のため、全国の「リニュアル仲介ネットワーク」の各社に、当該対応を依頼することがございます。この際、お客様等の氏名、ご連絡先（電話番号、メールアドレス）、お問い合わせ内容、ご興味のある物件情報などの個人情報が、対応に必要な範囲で提携各社と共有されます。提携各社は、当社の指示に基づき、お客様等への情報提供、物件のご案内、および関連サービス提供のために当該個人情報を利用いたします。
- 当社のシステム開発、運用、保守、マーケティング支援、およびその他事業活動における協力関係にある会社には、当社のサービス提供、システム改善、マーケティング分析、広告代理業務、メールマガジン配信業務、従業員管理、採用業務、社会保険・税務処理などの目的のために、当社の指示に基づき、お客様等の個人情報を処理することがあります。お客様等の個人情報は、これらの会社がそれぞれのプライバシーポリシーに基づいて適切に管理されます。
(6) 当社の義務の履行および権利の行使のため
- 本サービスに関する当社の規約、ポリシー等（以下、「規約等」といいます。）に違反する行為に対する対応のため。
- 本サービスに関する規約等の変更などを通知するため。
- 個人情報保護法、宅地建物取引業法などの法令に基づき、行政機関や裁判所などから開示請求があった場合に対応するため。
- 不正アクセス、詐欺などの不正行為を防止し、当社のシステムおよびお客様等の情報のセキュリティを確保するため。
(7) 採用に関する業務のため
- 採用応募者への連絡、情報提供、選考など、採用に関する一連の業務を遂行するため。ハローワークや民間就職斡旋サイトからの応募者情報も採用業務のために利用します。
(8) その他個別に承諾いただいた目的
なお、個人情報をご提供いただけない場合は、一部のサービスを受けられない場合がございますのでご了承ください。
3. 個人情報の第三者提供
当社は、利用者情報のうち、個人情報については、あらかじめお客様等の同意を得ないで、第三者に提供しません。ただし、次に掲げる必要があり第三者に提供する場合はこの限りではありません。
- お客様等の同意がある場合。
当社の各種サービス（全国マンションデータベース、AIマンション査定、オーナーコネクト、不動産取引のHINT、全国マンションデータレポート、不動産AI名刺等）をご利用いただいた場合には、利用者は、プライバシーポリシー及び規約の内容を理解し、これに同意の上、本サイト等を利用したとみなすものとします。 - お客様等の承諾・申込みに基づく、提携事業者・団体等への個人情報の提供の場合。
- お客様等の意思で当社に提供した個人情報（当ホームページ上での個人情報の入力を含みます）を、商品・サービスに関する資料・ダイレクトメール、アンケート依頼、各種お知らせ・問い合わせ（お客様等への回答を含む）に関わる連絡、発送または電子メール（特定電子メールを含む）送信の目的のために、「リニュアル仲介ネットワーク」の各社に開示する場合。なお、「リニュアル仲介ネットワーク」の各社からその業務提携先（販売会社、フランチャイズ・ボランタリーチェーン等の加盟店等）およびお客様等指定の企業に物件情報を提供した企業に再提供される場合があります。
- 法令等に基づく場合。
- 法令の規定に基づき、裁判所等の官公庁より要求された場合。
- 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、お客様等の同意を得ることによって当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合。
- 個人情報保護法その他の法令で認められる場合。
- 事業の承継に伴う場合。
- 合併その他の事由による事業の承継に伴って個人情報が提供される場合。
- お客様等や当社の権利、財産、安全などの保護のために必要がある場合。
【第三者提供される個人データの項目】
氏名、住所、電話番号、Fax番号、電子メールアドレス、およびサービス提供のために入力いただいた個人情報。
【提供の手段または方法】
インターネットによる配信、書面その他媒体による提供。
【提供先】
「全国マンションデータバンク提携先」の各社。
【提供先との間の契約】
当社は提供先との間で個人情報の取扱いに関する契約を締結しております。
4. 個人情報の委託について
当社は、各業務の一部を委託先に委託し、当該委託先に対して必要な範囲で個人情報の取り扱いを委託する場合があります。この場合には、法令および当社で定めた基準に従って適切な管理を行っている委託先を選定し、個人情報保護に関する契約を締結した上で、利用目的に必要な範囲で適切に個人情報を取り扱うよう管理いたします。
5. 個人情報の管理および安全管理措置
当社は、個人情報を含む利用者情報の正確性および安全確保のために、セキュリティ対策を徹底し、個人情報の漏洩、改ざん、不正アクセスなどの危険については、必要かつ適切なレベルの安全対策を実施します。
6. 個人情報の削除
以下のいずれかに該当する場合、個人情報を削除します。ただし、法令または各サービスごとに定める利用規約等により、個人情報の保存期間が定められているときは、当該保存期間の経過後に削除します。
- SelFinおよび関連サービスで会員登録時に入力いただいた個人情報。
- 登録個人情報が事実と異なることが判明した場合。
- お客様等からの退会依頼後、30日以内。
- サービス利用規約に基づく会員サービス利用登録取り消し完了後、30日以内。
- 登録個人情報が16歳未満の未成年者のものであることが判明した場合。
- 資料請求等の各種サービス提供等のために入力、または書面等にていただいた個人情報。
- 登録個人情報が事実と異なることが判明した場合は判明後速やかに。
- 当サービスの運営上の判断による場合。
7. 個人情報の開示等（開示、訂正、利用停止等）の請求手続きについて
当社が保有する個人情報のうち「保有個人データ」（注）に適合するもの、および第三者提供記録については、ご本人またはその代理人（法定代理人/委任に基づく代理人）からの「個人情報の開示の求め」（以下、「開示等の請求等」といいます。）について、以下の手続等に基づき対応させていただきます。
（注）「保有個人データ」とは: お客様等の個人情報を容易に検索できるように体系的に構成した個人情報であって、当社がご本人等から求められる開示、内容の訂正、追加または削除、利用の停止、消去および第三者への提供の停止の求めのすべてに応じることができる権限を有するものをいいます。ただし、次に掲げるいずれかに該当する場合は「保有個人データ」として扱いません。
- 当該個人情報の存否が明らかになることによって、ご本人若しくは第三者の生命、身体若しくは財産に危害が及ぶおそれのあるもの。
- 当該個人情報の存否が明らかになることによって、違法または不当な行為を助長し、または誘発するおそれのあるもの。
- 当該個人情報の存否が明らかになることによって、国の安全が害されるおそれ、他国若しくは国際機関との信頼関係が損なわれるおそれ、または他国若しくは国際機関との交渉上不利益を被るおそれのあるもの。
- 当該個人情報の存否が明らかになることによって、犯罪の予防、鎮圧または捜査その他の公共の安全と秩序維持に支障が及ぶおそれのあるもの。
(1) 「開示等の請求等」の申請方法
「開示等の請求等」にあたっては、以下の書類を郵送またはご持参ください。当社より「所定の用紙」を郵送いたしますので、到着後、当社の「プライバシーポリシー」に同意後、以下の宛先まで、必要となる資料を添付し、郵送又はご持参ください。
＜本人確認のための書類＞
- 印鑑証明書の原紙（発行から3ヶ月以内のもの）1通。
- 公的身分証明書（運転免許証、マイナンバーカード（表面）、パスポート、健康保険証のコピー〔いずれも有効期限内のもの〕、または住民票の写し（コピーは不可）〔発行から3ヶ月以内のもの〕）1通。
［注意事項］
・上記書類のうち、「本籍地」の情報が含まれる場合には、当該箇所をマスキング（塗りつぶし）した上でご提出ください。
・健康保険証のコピーを提出いただく場合には、保険者番号および被保険者等記号・番号をマスキングした上でご提出下さい。
＜代理人による申請の場合＞
上記の書類に加え、以下の書類をご提出ください。
- 法定代理人であることを証するための資料（親権者の場合には本人の戸籍抄本の原紙〔発行から3ヶ月以内のもの〕または扶養家族が記載された健康保険証のコピー〔有効期限内のもの〕、後見人の場合には後見登記の登記事項証明書の原紙〔発行から3ヶ月以内のもの〕または裁判所の選任決定書のコピーなど）1通。
- 法定代理人の公的身分証明書（運転免許証、パスポート、健康保険証のコピー〔いずれも有効期限内のもの〕、または住民票の写し（コピーは不可）〔発行から3ヶ月以内のもの〕）1通。
＜委任に基づく代理人による申請の場合＞
- 「開示等の結果を受領する権限を委任する」旨を記載した委任状。
- 代理人の印鑑証明書の原紙（発行から3ヶ月以内のもの）1通。
- 代理人の公的身分証明書（運転免許証、パスポート、健康保険証のコピー〔いずれも有効期限内のもの〕、または住民票の写し（コピーは不可）〔発行から3ヶ月以内のもの〕）1通。
(2) 「開示等の請求等」の申請先
開示等の請求等は、以下の申請先にご郵送またはご持参ください。電話、電子メール、来社等、本項記載の方法によらない申請については、応じかねますのでご理解願います。なお、ご提出いただいた書面は返却いたしかねますので、あらかじめご了承願います。
〒163-0638 東京都新宿区西新宿1-25-1 新宿センタービル38階
リニュアル仲介株式会社 個人情報保護担当
(3) 手数料およびお支払方法（「個人情報開示申請」の場合のみ）
各申請のうち、「個人情報開示申請/利用目的通知申請」を行う場合には、手数料が必要となります。
手数料：1つの申請につき、1,000円（税込）
開示申請の数に応じた金額分の郵便切手を申請書類に同封してください。手数料が同封されていなかった場合、または不足していた場合には、原則申請書記載の住所宛てにその旨のご連絡を差し上げますが、ご連絡発信後30日以内にお支払いいただけない場合には、その日の翌日をもって、開示申請はなかったものとして取り扱わせていただきますので、あらかじめご了承ください。
(4) 回答方法
申請書に記載の申請者ご本人の住所宛てに「本人限定受取郵便（申請者が同意した方法があるときは当該方法）」によりご回答申し上げます。
(5) 開示等の請求等に伴い当社が取得した個人情報について
開示等の請求等に際して当社が取得しました個人情報については、開示等の請求等への対応のためにのみ取り扱うものとします。ご提出いただきました書類等については、手続きが終了した後、3年間保存するものとし、その後廃棄いたします。
8. 個人情報の取扱いに関する苦情・相談窓口
個人情報の取扱いに関するご意見、ご質問、苦情のお申し出その他利用者情報の取扱いに関するお問い合わせは、下記の窓口までお願いいたします。
リニュアル仲介株式会社 個人情報保護担当
〒163-0638 東京都新宿区西新宿1-25-1 新宿センタービル38階
E-mail：info@rchukai.jp
直接ご来社いただいてのお申し出はお受けしかねますので、その旨ご了承をお願いします。
9. プライバシーポリシーの変更手続
当社は、個人情報保護に関する法令の改正、社会情勢の変化、または当社のサービスの改善などに伴い、このプライバシーポリシーの内容を適宜見直し、その改善に努めます。本プライバシーポリシーは、事前の予告なく変更することがあります。本プライバシーポリシーの変更は、当社のウェブサイトに掲載された時点から効力を生じるものとします。
10. 事業者の氏名または名称および個人情報保護管理者
事業者名: リニュアル仲介株式会社
住所: 〒163-0638 東京都新宿区西新宿1-25-1 新宿センタービル38階
個人情報保護管理者: 代表取締役 西生 建
（連絡先は「8. 個人情報の取扱いに関する苦情・相談窓口」に同じ）
2016年10月27日制定
2022年4月1日改定
2025年7月1日改定
2026年2月1日改定